Roser Gatell
Departamento de Trabajo de la Generalitat de Catalunya
En el año 1988 entró a trabajar al Departamento de Trabajo de la Generalitat de Catalunya en varias áreas de organización de actos, el 1999 fue nomrada jefe de protocolo de la Oficina del Departamento de Trabajo y, hasta la actualidad, es jefe de la Oficina de Protocolo del Departamento de Interior, Relaciones Institucionales y Participación.
Por el Sr. Roc Fages
“La estrategia de protocolo es clave para el éxito de la internacionalización de una empresa”
Roser Gatell
Saber como funciona el protocolo cultural, empresarial e institucional de cada mercado externo es fundamental porque una empresa culmine con éxito su internacionalización. Así lo ratifica la presidenta de la Asociación Catalana de Protocolo y Relaciones Institucionales (ACPRI), Roser Gatell, en esta entrevista con Euncet. Gatell también destaca la importancia del protocolo para las relaciones institucionales entre gobiernos y países
Euncet
¿Qué fue la principal razón que la empujó a dedicarse al protocolo y las relaciones institucionales?
En el año 1995, la Escuela de Administración Pública de la Generalitat de Catalunya organizó unas Jornadas de Especialización en materia de Protocolo y me apunté porque me llamó la atención. Después de pasar por las facultades de Economía y Políticas, me di cuenta que el que me gustaba era el Protocolo. A veces la dedicación a estas disciplinas es fortuita precisamente por el poco conocimiento que hay en sobre la materia.
¿Qué valor aporta esta disciplina al desarrollo económico?
El protocolo es la actividad que facilita las relaciones entre personas e instituciones. Partiendo de esta lógica, el protocolo es fundamental porque las negociaciones de acuerdos económicos se puedan desarrollar sin problemas. En este sentido podemos decir que el protocolo es una herramienta fundamental para el desarrollo económico, pues sin él muchas reuniones básicas ni siquiera se podrían celebrar. Por lo tanto, el protocolo propicia las conversas, posibilita la interrelación y facilita las negociaciones sean de la materia que sean: política, economía, tradición, sociedad, etc.
¿Me puede mencionar dos o tres momentos clave donde el protocolo y las relaciones institucionales hayan tenido un papel importante por Catalunya y España durante la actual crisis económica?
Por un lado ha habido las negociaciones del Presidente de la Generalitat con todos los partidos políticos y agentes sociales para hablar de las acciones a emprender para hacer frente a la crisis económica, donde las cuestiones protocolarias fueron fundamentales a la hora de plantear la orden y la ambientación de las reuniones previstas.
Por otro lado, hay una acción menos visible pero no menos importante cómo es la exigencia que el Presidente de la Generalitat sea tratado, tal como dice el Estatuto, como el representante ordinario del Estado en Catalunya. Este principio sí que da trascendencia a la presencia y participación del presidente de Cataluña en sus relaciones con el Gobierno del Estado.
A nivel económico, ¿esta disciplina se tiene sólo en cuenta para las relaciones entre países y entre gobiernos y grandes empresas?
¿Les parece una disciplina que hace que las relaciones entre países, gobiernos y empresas funcionen? Creo que es una herramienta fundamental porque estas relaciones existan. ¿Se imaginan, para poner un ejemplo, una reunión entre los presidentes de Corea del Norte y Corea del Sur sin que la preparen profesionales de protocolo? Impensable.
¿Cómo tiene que afrontar un emprendedor o una empresa pequeña los aspectos de protocolo para su internacionalización?
Cuando una empresa decide ampliar sus mercados en otros países es fundamental tener en consideración qué es y cómo funciona el protocolo cultural, empresarial e institucional de cada mercado objetivo. Sin estos conocimientos difícilmente podrán abrir mercados.
¿Cree que hay nicho de mercado para empresas de outsourcing relacionadas con esta disciplina?
Si, porque como decía en la respuesta anterior, el conocimiento del protocolo internacional es fundamental para el éxito exportador de la empresa catalana. Empresas especializadas que faciliten esta formación y preparen adecuadamente las estrategias protocolarias en cada mercado objetivo son una herramienta muy rentable para las empresas exportadoras catalanas.
¿Es provechosa, para los empresarios catalanes, la red de oficinas de apoyo institucional internacional que ofrece el Gobierno catalán?
La red del COPCA hace más de veinte años que existe, hecho que explica la utilidad que tiene para las empresas catalanas. Trabajan como una empresa de servicios que facilita la introducción de la empresa catalana en muchos mercados. Tienen contactos excelentes y una amplia y valiosa información que ponen al servicio del empresario catalán.
¿Qué recomendaría a un estudiante de Euncet sobre como integrar los aspectos de protocolo y relaciones institucionales para la gestión de una empresa?
Lo primero que recomendaría es que los tuviera presente a la hora de tomar decisiones y de realizar gestiones. Por suerte, hoy podemos decir que nuestro mercado es el mundo entero, pero este reto sólo se puede afrontar si somos sensibles a las realidades protocolarias de cada rincón del mundo donde queremos introducirnos, y aplicar la máxima para preparar cuidadosamente y en detalle cada gestión para lograr un resultado profesional con éxito.
